Bienvenidos a un nuevo episodio de PRACTIA BUSINESS TECH & CONNECT. Yo soy su host, Carlos, líder de servicios en practia y hoy vamos a hablar con Caro, Business Intelligence Director, sobre eficiencia operacional inteligente, un tema que, la verdad, está en boca de todos en america latina. Caro, ¿cómo estás?¡Hola Carlos!!.. Muy bien, gracias!! muy contenta de poder acompañarte. Y sí, la eficiencia se ha vuelto casi una obsesión, ¿no?. Pero no solo por ahorrar costos, sino porque es la base para que las empresas puedan transformarse digitalmente y sobrevivir en este contexto tan, bueno, tan cambiante y a veces caótico.Totalmente. Sólo para poner en contexto, según el Estudio Anual de Practia, el 61% de los CIOs en la región tienen la eficiencia como prioridad número uno para 2025. Y no es casualidad, porque entre la presión por innovar, los presupuestos ajustados y la volatilidad del mercado, las empresas están buscando ese equilibrio entre escalar, innovar y no perder el control de los costos.Y es que, antes, eficiencia era sinónimo de recortar gastos, pero ahora es mucho más. Es operar de forma inteligente, automatizada y siempre pensando en el valor que se entrega. Yo lo vi clarísimo hace poco con un caso de industria logística. Cuando llegó la crisis, tuvieron que adaptarse rapidísimo. Lo que les salvó fue la agilidad operativa: ya tenían procesos flexibles y podían redistribuir recursos en tiempo récord. No fue magia, fue eficiencia bien pensada.Me encanta ese ejemplo, Caro, porque muestra que la eficiencia no es solo cosa de TI, sino de toda la organización. Y, bueno, la resiliencia viene de ahí, de poder adaptarse y priorizar inversiones cuando todo cambia de golpe.Y justo ahí entra la automatización inteligente. No es solo para reducir costos, sino para liberar a la gente de tareas repetitivas y que puedan enfocarse en lo que realmente aporta valor. Herramientas como RPA, AIOps y el monitoreo predictivo están cambiando la forma en que operan sectores como la banca y la logística. De hecho, se han visto mejoras de hasta un 35% en tiempos de respuesta y experiencia del cliente. Es un montón.Sí, y a veces la gente piensa que automatizar es solo poner robots a hacer lo mismo más rápido, pero va mucho más allá. Es repensar los procesos, anticipar errores, y usar la inteligencia artificial para que los sistemas aprendan y se adapten. Pero, ojo, no todo es tan fácil. Muchos equipos se topan con barreras para adoptar RPA, desde resistencia al cambio hasta falta de alineación entre tecnología y negocio.Totalmente. Y ahí el liderazgo es clave. Si los líderes no impulsan esa visión y no alinean la tecnología con la estrategia, la automatización se queda a mitad de camino. A veces, lo que falta es ese compromiso transversal, que no sea solo un proyecto de TI, sino de toda la empresa.Sí, y, bueno, a veces también hay miedo de que la automatización reemplace personas, pero en realidad lo que hace es liberar tiempo para tareas de mayor valor. Es como dice Daniel Yankelevich, Fundador y Evangelist en Practia: no se trata de hacer más con menos, sino de hacer mejor con lo justo. Me gusta esa frase, aunque no se si la estoy repitiendo literalmente, pero creo que se entiende la idea.Y para que todo esto funcione, hay que rediseñar procesos. Muchas empresas siguen con modelos heredados, pensados para otro contexto. Metodologías como Lean, Six Sigma o Agile Ops ayudan a eliminar cuellos de botella y tareas redundantes. Es un cambio cultural, no solo técnico.Sí, y la visibilidad en tiempo real es fundamental. Sin datos claros, es imposible tomar buenas decisiones. Plataformas como Sustain Engineering Platform, o STEP, permiten anticipar fallas y optimizar el rendimiento antes de que los problemas sean críticos. Se ha podido ver esto en algunos casos de eficiencia en organizaciones grandes, al principio aparece resistencia, pero cuando se empieza a medir y a eliminar pasos innecesarios, el tiempo de respuesta mejora notablemente. No fue de un día para otro, pero los resultados fueron claros y tangibles.Eso es clave, porque la eficiencia operacional no es una acción puntual, sino una construcción estratégica. Y quienes logren consolidar modelos modernos y flexibles van a estar mucho mejor preparados para lo que venga, sea lo que sea.Bueno, Caro, creo que nos quedamos cortos de tiempo, pero este tema da para mucho más. Gracias por compartir tus experiencias y, bueno, a todos los que nos escuchan, sigan atentos porque en los próximos episodios vamos a seguir explorando cómo la tecnología puede transformar los negocios.Gracias a ti y a quienes nos acompañan. Nos escuchamos en la próxima.Hasta la próxima, Caro. Y gracias a todos por estar aquí. No olviden que ante cualquier consulta pueden escribir a nuestros expertos a contacto arroba practia.global o bien visitar nuestra web triple doblevé practia.global. Nos Vemos.

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Eficiencia Operacional Inteligente